Questions fréquentes

Pourquoi choisir Pulp pour mon restaurant ?

Choisir Pulp, c'est opter pour la solution de Click & Collect la plus complète du marché, mais c'est aussi miser sur un accompagnement humain fort.

En devenant partenaire de Pulp, vous faites le choix d'un mode de commande où tout le monde est gagnant : vous développez vos ventes à emporter et améliorez votre efficacité, sans aucune commission sur les commandes, et vos clients bénéficient d'une nouvelle expérience ultra satisfaisante.

Est-ce qu’il y a une équipe support ?

Oui : nous ne sommes pas juste un outil, nous souhaitons être un vrai partenaire à vos côtés. C'est pourquoi, tout au long de votre aventure chez Pulp, vous aurez un expert Pulp dédié, qui vous aidera dans toutes étapes : modifier votre menu, communiquer sur votre page de commande...

De plus, une équipe support est joignable 7j/7 pour toute question urgente.

Comment vais-je recevoir mes commandes ?

Vous pouvez recevoir vos commandes en Click & Collect via une tablette fournie par Pulp ou bien directement sur votre logiciel de caisse, si celui-ci est intégré à la solution Pulp.

Prélevez-vous une commission ?

Non, Pulp ne prélève aucune commission. Notre solution fonctionne sur un modèle d’abonnement mensuel.

Puis-je mettre un produit en rupture de stock ?

Tout à fait, vous pouvez mettre n'importe quel produit en "indisponible" depuis votre back-office ou votre tablette Pulp. Cette action aura un effet immédiat.

Puis-je lancer le Click & Collect avec Pulp si j’ai plusieurs points de vente ?

Bien sûr ! Le Click & Collect pourra être activé sur l'ensemble de vos points de vente afin que vos clients puissent choisir celui qui les intéresse.

Dois-je installer moi-même la solution ?

Non, vous n’avez rien à faire. L’équipe Pulp s’occupe de tout mettre en place pour vous : menu en ligne, configuration de votre système de commande en ligne. Une fois tout cela prêt, votre conseiller dédié vous formera à l’utilisation de l’outil afin que vous puissiez le prendre en main.

Avec quels moyens de paiement mes clients peuvent-ils payer ?

Avec Pulp, vos clients pourront régler en ligne de la manière qu’ils préfèrent. Tous les paiements en ligne sont acceptés sur Pulp : cartes bancaires ou titres-restaurants (Apetiz, Chèque Déjeuner, Edenred, Resto Flash, Sodexo, Swile) sans commission supplémentaire sur les titres-restaurants. De plus, Pulp accepte aussi le paiement en titres-restaurants papiers.

Comment Pulp m’accompagne sur la communication de mon service de Click & Collect ?

Un expert dédié vous aide à mettre en place toutes les actions indispensables pour faire connaître votre page de click & collect.

Dès votre lancement et tout au long de votre histoire avec Pulp, un expert vous guide pas à pas pour promouvoir votre click & collect dans votre restaurant, sur votre site, vos réseaux sociaux, Google My Business, et dans le discours auprès de vos clients.

En tant que partenaire Pulp, vous recevez gratuitement un pack de supports à placer dans votre restaurant pour faire découvrir votre service de click and collect à vos clients et aux passants.

Enfin, Vous avez aussi accès à la boîte à outils Pulp, avec des tutoriels vidéos, des guides, des visuels clé-en-main pour vos réseaux sociaux…

Comment mon restaurant sera-t-il visible auprès de mes clients ?

Votre page de Click & Collect sera accessible à n'importe quel moment depuis une adresse internet personnalisée. Nous vous aidons à ajouter cette url à votre site internet, à vos réseaux sociaux, à votre page Google My Business, afin que votre service soit visible au maximum auprès de vos clients. De plus, vous êtes référencé sur l'application Pulp et donc visible auprès de tous nos utilisateurs.

Mon restaurant sera-t-il visible sur l’application Pulp ?

L’application Pulp référence tous ses restaurants partenaires sur son application mobile. Votre établissement est visible aux yeux des utilisateurs en fonction de la distance qui sépare votre restaurant de ce dernier. Si vous ne souhaitez pas y être référencé, il n’y aucune obligation.

Dois-je avoir un site internet pour que mon Click & Collect fonctionne ? Des réseaux sociaux ?

Non, cela n’est pas une obligation mais il s’agit d’un excellent moyen de donner plus de visibilité à votre restaurant, et donc de booster vos ventes en Click & Collect.

À quelles caisses l’outil Pulp est-il intégré ?

L'outil Pulp est intégré à un certain nombre de logiciels de caisse enregistreuse (Lightspeed, Tiller, Zelty...). Si votre fournisseur de caisse enregistreuse n'est pas partenaire de Pulp, pas d'inquiétude : nous vous fournirons une petite imprimante très pratique et discrète.

Puis-je mettre en place des offres promotionnelles sur Pulp ?

Bien sûr. Il vous suffit de contacter votre conseiller Pulp et celui-ci mettra en place pour vous la promotion souhaitée ainsi que sa durée.

Ai-je accès à la donnée client ?

Avec Pulp, vos clients restent vos clients ! Vous vous constituez une base de données qualifiée de vos clients qui commandent en click & collect. Vous pouvez les recontacter après, par email ou SMS, pour leur envoyer des offres, garder du lien avec eux, tant que vous restez en accord avec le RGPD.

Puis-je modifier moi-même mon menu en ligne ?

Tout à fait. Votre conseiller Pulp vous formera à l’utilisation de notre outil afin que vous puissiez être autonome et en mesure de modifier vous-même votre menu en ligne très simplement.

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