Questions fréquences de nos utilisateurs

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Malheureusement, nous n'avons pas la main pour modifier ou annuler les commandes en cours, elles sont toutes envoyées directement au restaurant !


Nous vous invitons à contacter directement le restaurant pour voir s'il est encore temps de l'annuler.

Comment supprimer mon compte Pulp ?

Vous pouvez compléter ce formulaire, et nous effacerons votre compte Pulp ainsi que toutes vos données : http://t.ly/vFFF.

Quelqu'un d'autre que moi peut-il récupérer ma commande ?

Tout à fait. Dans ce cas-là, la personne récupérant la commande à votre place devra donner le prénom et le numéro associés à la commande.

Comment utiliser mon code promotionnel ?

Si vous êtes l'heureux détenteur d'un code promotionnel, c'est très simple : choisissez ce qui vous fait plaisir, et sur votre panier, cliquez sur "Ajouter un code de réduction” et entrez le code promotionnel.

Avec quels moyens de paiement puis-je payer ?

Vous pouvez régler sur Pulp de la manière que vous préférez : par carte bancaire, ou en Titres-Restaurant format carte ou papier (sous réserve que le restaurant les accepte). Nous travaillons avec tous les émetteurs de Titres Restaurant : Edenred, Swile, Apetiz, Sodexo, Chèque Déjeuner et Restoflash


Pour savoir si le restaurant dans lequel vous souhaitez commander accepte les Titres-Restaurant, et la liste des émetteurs acceptés, il vous suffit de regarder en haut de la page de commande du restaurant en question.

Puis-je vous suggérer un restaurant ?

Avec plaisir ! Nous sommes toujours ravis de compter de nouvelles adresses parmi nos restaurants partenaires. Vous pouvez nous envoyer un mail à hello@joinpulp.com avec le nom et l’adresse du restaurant.


Si vous êtes vous-même restaurateur, vous pouvez demander une démo de l'outil : pulp.eu/solutions-restaurateurs.

Que dois-je faire si le restaurant où j’ai passé commande était fermé ?

Nous sommes vraiment désolés pour cette mauvaise expérience. Pour vous faire rembourser, je vous invite à compléter ce formulaire : http://t.ly/mZV2. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Comment demander un remboursement ?

Pour vous faire rembourser, je vous invite à compléter ce formulaire : http://t.ly/mZV2. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Comment récupérer ma facture ?

Toutes les factures sont automatiquement envoyées par mail pour chaque commande. Si vous ne la trouvez pas dans votre boite mail, vérifiez vos spams. Si vous ne la trouvez toujours pas, pas de panique ! Vous pouvez nous contacter à hello@joinpulp.com et nous vous la renverrons.

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